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【これで解決!】Aliexpressで買った商品をキャンセルする方法

こんにちはyuccafeです。

先日、ネット環境のせいか、注文されていないと思ってもう一度購入ボタンを押したら2重注文になってしまい、あわててキャンセルしました。

5店舗ほど2重注文になってしまい、あせりました。でも、キャンセルの操作方法はとっても簡単でした。後日、クレジットカードにもちゃんと返金されていました。

今回はAliexpressで購入した商品のキャンセル方法について解説したいと思います。

こんな方に読んでほしい!

・Aliexpressで間違えて購入してしまった。
・購入したけどキャンセルしたい。
・キャンセルの仕方がわからない。
・Aliexplessアプリの見方がわからない

アリエクスプレスで注文した商品のキャンセルはできる場合とできない場合がある

アリエクスプレスで注文した商品をキャンセルするのはとても簡単です。でも、キャンセルを申請する時期によってはキャンセルができない場合があるので注意が必要です。

注文のキャンセルは早くしよう!

キャンセルできないときがあるとお伝えしましたが、注文した商品が発送前であればキャンセル可能です。

逆に、発送されてしまうと、キャンセルができません。

ショップによって1日で発送されるところもあれば、1週間ぐらい発送してくれないところもあります。発送されるとキャンセルボタンが消えてしまうので、早めのキャンセルをおすすめします。

すでに商品が発送されてしまっていたらキャンセルはできない。でも・・・

すでに商品が発送済みの商品だった場合は、まずセラーに連絡してキャンセルが可能かどうか聞いてみましょう。

発送していなくても発送したと嘘をついている場合があったりするからです。

販売者がアリエクスプレスの実績獲得のために先に発送ボタンを押しているか、操作方法を間違っているかは定かではありませんが。

発送したと言っても忘れてる場合や、本当に送ってない場合もあります。(びっくりするかもしれませんがそれが中国ですw)

まずは販売者に連絡してみましょう。

販売者にチャットで連絡する方法(アプリ)

セラー(販売者)にメッセージを送る方法を解説します。

アカウント→注文→キャンセルしたい商品を選ぶ→販売者に連絡するをタップ

メッセージは中国語ではなく英語でOKです。グーグル翻訳で調べて送りましょう。例を書いておきますのでこのままコピペして使ってもらってもOKです。

例)商品をキャンセルしたいけどできますか?
I want to cancel the product, but can I do it?
 
 
もしまだ販売者が商品を送ってなければキャンセルできるかもしれません。
 
本当に発送済みだった場合は「もう送ったのでできません」といった返事が来るか、無視される確率大ですのであきらめましょう。
 

注文をキャンセルする操作方法

では、まだ発送されていない商品をキャンセルする方法を解説します。今回はスマホのアプリのキャンセル方法になります。

キャンセルの操作方法①アリエクスプレスアプリを開き、右下のアカウントをタップ。

注文をタップ

③マイ注文からキャンセルしたい商品をタップすると下のような画面がでてきます。セラーが商品を発送するまでは注文をキャンセルするというボタンが出ていますのでタップして進みましょう。

④今回は単純にキャンセルですのでこの注文を希望しないをタップします。

⑤項目を選んだら下の注文をキャンセルするをタップします。

以上でキャンセル作業は終了です。

必須!キャンセルしたら、セラーに連絡しておく

キャンセル申請をしたら、一言、セラーに連絡しておきましょう。

注文からキャンセルした商品を選ぶと販売者に連絡すると言う項目がありますのでそこから英語でメッセージをおくります。

キャンセル理由をしっかり書いて送っておきましょう。

私の場合は「2重注文になったのでこちらの注文はいりません。」と送りました。

次の日までには「わかりました」と返事がきて、その後、2重で商品が来ることはありませんでした!

アリエクスプレスアプリでキャンセルした商品が返金されているか確認する方法

その後、販売者が注文のキャンセルを承諾すると返金処理が行われます。返金処理の確認は、同じくアカウント→注文→キャンセルした商品を選ぶ注文詳細が出てきて確認できるようになっています。

この取引は閉じられ、販売者がキャンセルを了解しているのがわかりますね。それを確認したら、下にある返金の情報をタップしてみましょう。

返金の情報でいつ返金されたかわかります

返金の情報を見てみると、この商品の場合私がキャンセルしたのが6/3日。セラーが了承したのも6/3。返金されたのが6/10になっていますので処理から完了まで1週間で返金されていることになります。

クレジットカードの取引画面で返金されているか確認する

クレジットカードで購入した場合はクレジットカードでいったん引かれ、返金処理され、またクレジットカードに返金されます。

では実際クレジットカードの明細を見てみます。クレジットカードで返金された金額は「-マイナス」で表示されます。(クレジット会社からみると、使った分は+なのでプラス○○○円、返金は逆にマイナス○○○円と表示される)


5店舗キャンセル申請しましたが、5商品ちゃんと返金されていました。

商品はアリエクスプレスでは6/10に返金完了になっていましたが、実際には6/7と6/8に返金処理されていました。なので実際には早くて4~5日ほどで返金処理されていることになります。

これはクレジットカード会社によって締め日の関係などもあるかと思いますので、使っているカード会社により日数はことなるかと思います。

商品のキャンセルができなかった場合の対処法

購入してすぐ(配送前)であれば4~5日でキャンセルして返金されることがわかりました。では発送前なのに、キャンセルできない場合はどうすればいいでしょう。

キャンセルしたのに商品が送られてきた場合

キャンセル要求された販売者は24時間以内になんらかの返答を返さないといけない決まりになっています。
 
24時間以内に返事がない場合は、自動的にキャンセルが承認される仕組みになっているので、ほとんどがちゃんとキャンセルされているはずです。


まれにキャンセルしてもセラーがそれに気づかず、承認されず送られてしまう時もあります。(キャンセルした24時間以内に発送されてしまうケース)

そのためにもキャンセルした時はセラーにメッセージを送っておきましょう。

お金が戻っているにも関わらず商品が届いた場合は、一度セラーに連絡してどうするか確認しましょう。

返品はしないほうがいい

もし、キャンセルしたのに、いらない商品が届いたとしても返品はしないほうがいいです。なぜなら、配送がややこしいからです。

送料もかかるし、ちゃんと手元に届くのかのかもわかりません。返金されていればもらっておけばいいと私は思ってますが、返品するのはめんどうなのでやらないほうがいいです。

まとめ

いかがでしたか?Aliexpressでの商品キャンセル・返金の操作はかなり簡単にできます。しかもわりと早く処理されます。

ゆっかふぇ
ゆっかふぇ
アリエクスプレスのアプリは、日本語にも対応しているし、変な翻訳でもないので、日本の通販の様に、とても使やすいアプリです。しかも中国といえど、母体はアリババですのでユーザー保護がきちんとされています。

アリエクスプレスで安心してお買い物してくださいね!